Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para se arrepender da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não precisa justificar — é seu direito.

2. Em quais casos posso trocar ou devolver?

• Arrependimento: dentro de 7 dias após recebimento, produto não usado, com etiqueta original.
• Defeito: produto chegou danificado ou com defeito. Sem prazo (até 90 dias conforme CDC).
• Tamanho ou cor diferente do esperado: trocamos dentro do prazo de arrependimento, desde que não usado.

3. Produtos personalizados

Produtos com personalização exclusiva (nome bordado, por exemplo) só são trocados em caso de defeito ou erro nosso na execução. Conforme o art. 49 do CDC, peças sob encomenda exclusiva podem ser excluídas do direito de arrependimento — mas se você não amou, fala com a gente que tentamos resolver.

4. Como solicitar

Manda email ou WhatsApp em até 7 dias após receber o pedido:

• Email: contato@niseartes.com.br
• WhatsApp: clique aqui pra falar com a gente

Inclua o número do pedido, o motivo e (se for defeito) fotos do problema. A gente responde em até 24h úteis com as instruções de envio.

5. Quem paga o frete reverso?

• Defeito ou erro nosso: a gente paga o frete de retorno integralmente. Mandamos uma etiqueta dos Correios para você postar.
• Arrependimento: o cliente paga o frete reverso. O reembolso do valor do produto é integral.
• Troca por outro item: combinamos por mensagem; em geral a gente cobre o reverso quando o problema é nosso.

6. Como funciona o reembolso

Após recebermos a peça de volta e conferirmos:

• Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis na conta informada.
• Cartão de crédito: estornado na fatura em até 2 ciclos (depende da operadora).

7. Estado do produto na devolução

O produto precisa voltar:

• Sem sinais de uso (cabelo, manchas, vincos fortes).
• Com etiqueta original presa.
• Na embalagem original (ou similar que proteja).

Produtos que voltam com sinais claros de uso podem ter o reembolso recusado ou parcial — a gente avisa antes pra você decidir.

8. Dúvidas?

Fala com a gente antes de fazer qualquer coisa. A maioria dos casos a gente resolve numa conversa rápida no WhatsApp.